Онлайн-сервіси бронювання, такі як Booking.com, Expedia, Agoda та Airbnb, суттєво трансформували індустрію гостинності. Вони відкрили доступ до глобального ринку для невеликих готелів, спростили процес бронювання та забезпечили користувачам великий вибір варіантів проживання. Однак із зростанням залежності від цих платформ багато готелів стикаються з викликами, пов’язаними зі зменшенням прибутковості та втратою прямого зв’язку з клієнтами.
Що ж, давайте дізнаємося, як готелі можуть зберегти свою незалежність, залучати прямі бронювання та водночас ефективно співпрацювати з онлайн-агрегаторами.
Роль онлайн-сервісів у готельній індустрії.
- Зручність для туристів. Онлайн-платформи дозволяють швидко знайти варіанти розміщення, порівняти ціни, прочитати відгуки та здійснити бронювання всього за кілька кліків.
- Глобальна доступність. Малі та середні готелі отримали змогу залучати туристів із різних країн, що було майже недосяжно до епохи цифрових технологій.
- Конкуренція за ціною. Агрегатори стимулюють цінову конкуренцію, створюючи додатковий тиск на готелі, які змушені пропонувати знижки або акції, щоб залишатися видимими.
- Високі комісії. Основний виклик для готелів – комісійні збори, які можуть становити від 15% до 30% вартості бронювання. Це знижує прибутковість, особливо для незалежних готелів.
Чому важливо залучати прямі бронювання?
Прямі бронювання – це бронювання, які здійснюються безпосередньо через офіційний сайт готелю, мобільний додаток або інші канали, що належать готелю.
Переваги:
- Зменшення витрат. Відсутність комісій онлайн-агрегаторів.
- Підвищення лояльності. Прямий контакт із клієнтом дозволяє краще зрозуміти його потреби та створити персоналізовані пропозиції.
- Контроль над брендом. Готелі можуть безпосередньо впливати на презентацію своїх послуг, уникаючи спотворення інформації на сторонніх платформах.
Як готелям зберегти незалежність та збільшити прямі бронювання?
Інвестиції у власний вебсайт та мобільний додаток.
Готельний сайт – це основний канал для залучення прямих бронювань. Він має бути:
- Зручним у користуванні. Чітка навігація, мобільна адаптація, швидке завантаження сторінок.
- Інформативним. Опис послуг, реальні фотографії номерів, політика скасування бронювань.
- Оснащеним системою онлайн-бронювання. Інтеграція з популярними платіжними системами та можливість бронювання в кілька кліків.
Наприклад популярний у Києві готель Maidan Palace Hotel, розвиває свій сайт, який дозволяє бронювати номери онлайн: https://www.maidanpalace-hotel.com
Програми лояльності.
Пропозиція знижок для постійних клієнтів, бонусів за повторні бронювання або унікальних акцій для тих, хто бронює напряму, може стимулювати гостей оминати агрегатори.
Активна присутність у соціальних мережах.
Соціальні мережі, такі як Instagram, Facebook або TikTok, дозволяють готелям:
- Презентувати атмосферу через фото та відео.
- Взаємодіяти з потенційними гостями через коментарі та приватні повідомлення.
- Проводити акції та розіграші для підписників.
SEO та контент-маркетинг.
Якісний контент (статті, відео, блоги) допоможе готелю залучати органічний трафік із пошукових систем. Наприклад, публікація про визначні місця поруч із готелем може зацікавити мандрівників.
Цінова прозорість та вигідні умови.
Надаючи гостям конкурентні ціни та гнучкі умови скасування бронювань, готелі можуть переконати їх бронювати напряму.
Використання метапошукових систем.
Google Hotel Ads або Trivago дозволяють готелям показувати свої пропозиції безпосередньо, залучаючи користувачів із меншими витратами на комісії.
Персоналізований підхід.
Збираючи дані про попередні візити клієнтів, готелі можуть створювати унікальні пропозиції, що враховують уподобання гостей.
Ефективна співпраця з онлайн-сервісами.
Хоча незалежність від агрегаторів важлива, готелям не слід повністю ігнорувати ці платформи. Кілька порад для ефективної співпраці:
- Контроль над ціноутворенням. Публікуйте однакові ціни на всіх платформах, уникаючи демпінгу.
- Оновлення інформації. Регулярно перевіряйте актуальність описів, фотографій та відгуків.
- Використання платформ для просування. Залучайте гостей через агрегатори, але мотивуйте їх до наступних прямих бронювань.
Онлайн-сервіси бронювання стали невід’ємною частиною готельного бізнесу, але надмірна залежність від них може знизити рентабельність. Інвестуючи у власні цифрові канали, програми лояльності та персоналізований сервіс, готелі можуть ефективно конкурувати на ринку, залучаючи більше прямих бронювань. Успішна стратегія – це баланс між співпрацею з агрегаторами та розвитком власного бренду.
